به گزارش روابط عمومي شهرداري شهركرد: كارگاه آموزشي استقرار سيستم رضايتمندي مشتري و نحوه رسيدگي به شكايات 2004- ISO10002 با مشاركت مؤسسه پژوهشي پيوند علم و فردا در شهرداري شهركرد برگزار شد.
در اين نشست شهردار شهركرد با اشاره به مزاياي سيستم استاندارد بين المللي ISO10002 نقش آن را در كاهش، رديابي و ثبت شكايات ارباب رجوع به منظور بهبود عملكرد سازماني اين شهرداري مهم ارزيابي كرد.
نوريان اصلاح رفتارها و ساختارهاي سازماني را عاملي در جهت بالابردن رضايتمندي شهروندان به منظور كاهش شكايات و نارضايتي هاي ارباب رجوع عنوان كرد و افزود: حضور مستمر و فعال معاونان مديران و كاركنان شهرداري تأثير بسزايي در روند بهبود اجراي اين سيستم مي گذارد.
وي همچنين با تأكيد بر سنجش رضايتمندي مردم از ميزان استفاده از امكانات و خدمات شهري خاطرنشان كرد: با شناخت موانع و مشكلاتي كه شهروندان با آن روبرو هستند، ضمن بررسي فعاليت هاي پژوهشي و كارشناسي بايستي در جهت رفع معضلات شهري برای افزايش رضايتمندي تلاش كرد.
در اين سمينار آموزشي كاركنان شهرداري شهركرد با فراگيري آموزش راهنماي رضايتمندي مشتريان ISO10002-2004 و استقرار سيستم فوق كه به مدت 6 ماه ادامه دارد تمامي حوزه هاي اداري ومالي ،عمراني شهرسازي و خدمات شهري آموزشهاي لازم را فرا مي گيرند.
1389/04/31
